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2007年4月 9日 (月)

報告・連絡・相談

 おはよーでござんす。朝方は晴れてたのに、いきなり曇ってきましたね~。春と秋の天気はクルクル変わるから、仕事がやりにくいですね。

 組織を運営していく上で、非常に大事な要素になってくるのが、「報告・連絡・相談」いわゆる報連相ですね。

 不動産ドットコムも社員数が6人になっているので、この報告・連絡・相談が機能しないと大変なことになります。上司に怒られるからという理由で、報告を捻じ曲げてたり、はしょったり、はたまた、自分のやりたいことだけを優先して仕事をしていると、お客様仕事では、一発でクレームやトラブルに結びつきます。

 当然、上司は、それだけ経験をつんでいるので上司なわけで、部下の報告を受けて、命令・指示をすることになります。

 ただ、ここで大切なのが、人が生きてきた価値観や性格というものはなかなか変わらないということです。個人の考え方を押し通そうとすると、組織の存在が揺らぐ時があります。

 だから上司は、部下から報告を受けた時に、冷静に細部まで聴取し、指示・命令と解説と援助をしなければならないんですよね。

 よく聞く、報告・連絡・相談⇒命令・解説・援助ができていない組織ほど、弱体化するということですね。

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