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2010年8月 8日 (日)

正直さ!

 おはよーでござんす。もうすぐお盆休みなので、当社のお盆休みの予定をお知らせしておきますね。

 8月11日(水)~8月18日(水)までの、一週間のお休みとさせていただきます。尚、個人的に案内をご希望のお客様は、それぞれの担当者までご連絡ください。間違っても、のりぞーには連絡しないでください。

 内需不振や消費不振と言われ続けて、もう十数年以上が経ちますね。

 世の中で売れているものと言えば、ユニクロみたいな、デフレ商品か、エコポイントなどの減税措置のとられて商品ばっかりで・・・。

 よそが値下げをしているのなら、こちらも仕方なしに値下げをしようか・・・。なんて風潮が蔓延していますが、本当に、値段をさげないとモノが売れないんでしょうかね。

 就職難と言われている、このご時世でも、求人誌を開けば、営業職の募集は山ほどあります。毎月のように、営業職の求人を募集している会社すらあるのですから。

 では、何故、いつまでたっても営業職の募集があるのでしょうか。それは、本物の営業マンが少なくなってきたからだと思います。

 一昔前と違って、消費者契約法やら、条例の規制強化等々、昔ながらのオラオラ営業が通用しなくなり、また、インターネットの普及で、消費者サイドの情報収集がより緻密になり、また、知識も豊富になった結果、営業マンに求められる像が全く違ったものになってきていると感じます。

 今、真に営業マンに求められるものとは、それは、『正直さ』に限ると思います。

 顧客満足という言葉が流行り、少々間違ったスタイルで営業を展開されている方もおられるとは思うのですが、なにも顧客満足とは、顧客におべんちゃらを使うのは違うと思います。それで満足するお客様もおられるかもしれませんが、それはレベルの低いお客様で、相手にしなければいいだけです。

 大多数のお客様は、神様でもなんでもなくて、お客様は真実を欲していると思った方が正解でしょう。

 何が正しくて、何が間違っていて、客観的な判断とその根拠の提供。お客様側が我儘や間違ったことを言っている時も、それを丁寧に伝えることのできる器量・話術・要領。

 それら、全てに通じることは、『正直さ!』だと思います。

 この極意がわからないと、これからの営業は難しいでしょうね。

 ではでは。

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